주문한 상품이 아직 도착하지 않았어요.

다음과 같은 이유로 배송이 지연될 수 있습니다.

1) 주문서 작성시 기재한 입금자 또는 주문자와 실제 입금자 / 결제금액이 달라서 입금 확인이 안되었을 경우
2)입금은 되었지만 주문서가 정상적으로 들어오지 않은 경우(대부분 주문완료 버튼을 누르시기 전에 
창을 닫고 입금하시는 경우가 많습니다. 휴대폰 SMS 확인, 또는 주문완료 이메일 수신까지 되셔야
정상적인 주문완료가 된 것입니다!) 
3)카드 결제만 되고, 오류로 인해 주문서가 정상적으로 들어오지 않은 경우
4)제품수급으로 인해 상품 준비기간이 다소 걸릴 경우
5)주소 및 전화번호 등 수신자 정보가 일치하지 않아 상품이 반송이 되어 돌아온 경우
6)부재중이라 아파트의 경우 경비실이나 학교, 기업, 병원의 경우 문서 수발실/우편 보관실
및 동료가 수령한 후 전달이 되지 않은 경우

2006년 4월 에스크로 제도 (결제대금 예치제도) 시행으로 허브누리에서도
5만원이상 무통장 입금 결제 시 적용됩니다. 물론 결제하실 때 기존처럼
그냥 일반 무통장 입금을 선택하셔두 되구요. 다만, 에스크로 결제 선택 시
입금 예정일을 꼭 지켜주시고 결제후 저희 허브누리로 전화를 해주셔야 합니다!

* "에스크로 제도"란?
제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결제 대금을 예치하고 있다가
상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는
결제대금 예치제도라고 합니다.

대부분의 오류는 고객님의 컴퓨터 문제인 경우가 많았습니다.
웹브라우저를 종료 후 다시 열어서 결제를 진행하거나 리부팅을 해보시고
그래도 안되는 경우에는 다른 컴퓨터에서 결제를 진행해보시기 바랍니다.

컴퓨터의 경우 오류가 발생할 원인이 워낙 다양하다 보니 좋은 해법을 제시하는 것이 어렵습니다.

주문하신 금액보다 많이 입금하신 경우에는 적립금(예치금)이나 배송시 현금으로 동봉해서 보내드립니다.
혹시라도 주문금액과 입금금액이 차이나는 경우는 고객센터로 전화주셔서 입금확인을 하시는 것이 좋습니다.

 카드 결제 시 무이자 할부는 가능한가요?

각 카드사에서 실시하는 무이자 행사 기간 동안 무이자 할부가 가능합니다.

또는 5만원 이상 구매시 2, 3개월 무이자 할부로 결제가 가능합니다.
이경우 카드결제시 무이자 할부로 결제되지 않고 정상할부로 결제되지만 
결제사인 KSNET에서 대신 카드 이자를 대납하기 때문에 따로 카드이자가 청구되지는 않습니다!

회원과 비회원 모두 주문 후 언제라도 [주문/배송 조회]에서 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
그리고 주문시 주문자 정보입력에서 휴대폰전화번호를 입력하시면 정상적으로
주문이 완료되면 주문완료 SMS를 보내드리고, 택배회사를 통해 발송되면 발송완료 SMS를 보내드립니다.

 상품을 대량/도매로 주문을 하고 싶습니다.

대량/도매 주문을 위해서는 같은 업종 내의 사업자등록증 소지자에게만 도매회원 등급을 발급해드립니다.
사업자등록증을 팩스(053-252-9272) 또는 이메일(herbnoori@hanmail.net)로 보내주시고
가입하신 성함과 연락처를 기재해드리면 확인 후 등급조정 해드리고 사용방법에 대한 안내전화를 드립니다. 

"품절" 표시 상품은 다음과 같은 경우 입니다.

- 수급이 불안정해서 당분간 입고가 불가능할 경우
- 재고 수량이 얼마 남지 않거나 없어서 미리 '품절'을 표시한 상태

절판되지 않은 제품의 경우 혼선을 방지하기 위해 "품절"이 아니라
아예 진열이 되지 않으며 "품절" 표시가 있는 경우에는 기다리시면 재입고 됩니다. 

품절 상품의 재입고일이 궁금하신 경우 Q&A 게시판에 문의 주시면 안내해드리겠습니다.

인터넷을 통해 주문 내역을 조회할 경우, 회원/비회원 모두 홈페이지 위쪽에 있는
[주문/배송조회] 메뉴를 통해 지금까지 구입하신 상품들의 목록을 모두 보실 수 있습니다.
아울러 저희 허브누리는 고객님께서 상품을 구입하실 때마다 즉시 주문확인서를 메일로 보내드리고 있습니다.

그 밖에 궁금한 것이 있으시면 저희 고객지원센터로 전화(053-252-9276)주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

현재 시스템상으로 인터넷에서 부분취소가 되지 않습니다.
카드결제의 경우에도 결제부분취소도 되지 않습니다.

일부 주문수정이나 취소의 경우는 전화주시면 메모로 남겨서 처리해드립니다만
대량의 주문수정이나 취소는 계산이나 누락이 있을 수 있어서
가급적이면 주문을 취소하시고 다시 주문하시는 걸 추천해드립니다. 

일단 주문수정, 취소에 대해서는 고객센터(053-252-9276)로 전화주세요~

고객님께서 카드 취소를 하신 후 저희 허브누리에서 카드 취소를 승인해주셔야 카드결제가 취소됩니다.

카드결제를 하시고 당일날 카드취소 후 승인이 되면 당일취소가 됩니다만
당일취소가 안되면 최소 4~5일부터 길게는 일주일 가량(휴일 포함) 소요됩니다.
따라서 카드 결제 취소 후 4~5일 지난 후 카드사 측에 취소 여부를 확인하시면 됩니다.
또는 결제사(KSNET)으로 문의주시면 취소처리가 되었는지 바로 확인하실 수 있습니다.

만약 취소요청 후 4~7일이 지난 상태에서도 취소가 되지 않았다면 고객센터로 문의 주세요.

또한 고객님의 결제일에 따라 카드 결제 취소 후에도 청구가 될 수 있는데요,
이와 같은 경우 대금을 지불하시면 다음달 청구 금액에서 차감되거나 또는 결제 계좌에 입금됩니다.

고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 2~5일 이내에 CJ대한통운 택배로 배송해 드립니다.
일반적으로 발송 후 다음날 수령하지만 택배사 사정에 따라 
몇 일 더 소요될 수 있으니 이점은 양해해 주시기 바랍니다.

배송에 대한 문의를 하실 경우 고객지원센터 053-252-9276 으로
연락해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

물론 가능하시구요~ 일반적으로 CJ대한통운 국제특송으로 보내드리고,
원하신다면 익스프레스 서비스(DHL, FEDEX 등)로 보내드릴 수 있지만 고객 어카운트가 있으셔야 합니다. 

배송비는 별도의 수수료나 핸들링 비용 없이 실제 배송비만을 지불하시면 됩니다.

주문 후 게시판이나 전화로 해외 배송을 신청해주시면, 포장 작업 후 실제 무게를 측정해서 배송비를 알려드립니다.
배송비 입금/결제 확인 후 해외 배송해드리고, 배송 예상 기간과 배송 확인 번호를 보내드립니다.
단, 해외 배송에서 발생하는 관세 및 기타 제비용은 받으시는 고객분께서 부담하시게 됩니다.

주문 후 게시판이나 전화, 또는 주문시 메세지에 '묶음배송'해달라는 메세지를 꼭 남겨주셔야 됩니다.
묶음배송일 경우에 혹시 주문에서 추가배송비가 청구되면(5만원 미만 주문의 경우) 
입금시 추가배송비를 제외하고 입금해주시고, 카드 결제의 경우 카드부분취소로 처리해드립니다.